El formulario de contacto es, sin dudas, uno de los aspectos fundamentales de nuestra tienda a la hora de generar confianza y ofrecer una buena atención al cliente. Pero también es algo que solemos descuidar con frecuencia, subestimando su importancia.
Por eso, hoy quiero hablarte de la importancia que tienen los formularios de contacto y cómo implementarlos adecuadamente en tu e-commerce Magento.
Importancia del formulario de contacto
El formulaio de contacto es, ante todo, una forma de captar leads que nunca ha dejado de brindar excelentes resultados. En efecto, te permite recopilar la información básica de usuarios que tienen verdadero interés en tus productos y servicios, engrosando así tu base de datos de leads cualificados con relativa sencillez.
Además, mejora la experiencia de usuario de la tienda como no puedes imaginar, ya que es una manera muy efectiva de facilitar la comunicación entre el usuario y el equipo de la tienda. Esto hace que el potencial cliente se sienta más a gusto y sienta el factor humano que hay detrás del sitio web.
Y no olvides también que muchos usuarios insatisfechos lo utilizan para notificar una queja, sugerir una mejora, etc. En este sentido, el formulario de contacto puede ayudarte sobremanera a mejorar la calidad de los productos y los servicios que ofreces en tu e-commerce.
Por eso es que tu formulario de contacto en Magento debe tener un diseño que le permita cumplir su función con efectividad. Por ejemplo, debe pedir tan solo los datos imprescindibles (nombre, email y comentario), tener una apariencia sencilla y clara, y ser fácilmente accesible.
Formulario de contacto en Magento
Quizás la mejor forma de insertar un formulario de contacto en Magento, sea insertarlo en una página estática. Así el administrador del CMS podrá añadir fácilmente el contenido estático como, por ejemplo, el texto y el mapa de Google Map con la ubicación física del negocio.
En este sentido, te recomiendo que la URL key de esta página sea “contacto” y que, al crear el formulario, selecciones la opción de layout con valor de “1 column” para que todos los campos se extiendan a lo largo de la página en una sola columna.
Ahora bien, para introducir en formulario de contacto diseñado en la página estática solo tienes que insertar la siguiente línea:
{{block type="core/template" name="contactForm" form_action="/contacts/index/post" template="contacts/form.phtml"}}
Con esto, el template del formulario se carga automáticamente y ya es accesible al usuario. Algo bastante simple, como puedes ver. Así que no tendrás dificultades de ningún tipo al hacerlo.
Cabe añadir que, para crear el formulario de contacto, puedes emplear la extensión Formulario de Contacto de Elfsight. Con ella puedes crear formularios altamente personalizables, y para instalarla solo necesitas tener una cuenta en Elfsight. Toda la retroalimentación será enviada a tu correo electrónico.
Pero también hay otras extensiones para crear formularios que te pueden servir, como Constructor de Formularios Blue de Magezon, Constructor de Formularios de Powr y Constructor de Formularios de Contacto de Flexibleforms (muy recomendable).
Espero que, llegados aquí, tengas claro por qué implementar un buen formulario de contacto en Magento y cómo hacerlo. Si te gustó el post, compártelo o déjame un comentario aquí abajo. O suscríbete al blog para estar al tanto de todas nuestras publicaciones sobre Magento.